المملكة العربية السعودية ,
الرياض الدائري الجنوبي مخرج 20
+966599861872
info@assdaf.com.sa
9:00am - 5:00pm
من السبت إلى الخميس
نظام معتمد
إدارة شكاوى العملاء
شكاوى ذكية... حلول سريعة... عملاء سعداء
تعريف المعيار
ما هو ISO 10002:2018؟
ISO 10002:2018 هو نظامك الذكي لتحويل الشكاوى إلى فرص ذهبية للتحسين، يحول كل شكوى إلى جسر ثقة مع عملائك، ويضمن حل سريع وعادل لجميع المشاكل، مما يعزز ولاء العملاء ويحسن سمعتك.
المتطلبات الأساسية
أهم متطلبات تطبيق المعيار
يغطي النظام جميع جوانب إدارة الشكاوى
استقبال وتسجيل الشكاوى
تصنيف وتحليل الشكاوى
التحقيق والحل السريع
التواصل مع العملاء
متابعة الرضا
التحليل والتحسين المستمر
التدريب والتطوير
قياس الأداء.
الفئات المستهدفة
من يحتاج للحصول على الشهادة؟
القيمة المضافة
لماذا هذا المعيار مهم لمنشأتك؟
لأن 96% من العملاء غير الراضين لا يشتكون بل يتركون الشركة صامتين
و91% منهم لن يعودوا أبدًا. تطبيق النظام يحقق
تحسين رضا العملاء بنسبة 70%
زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 85%
تحويل 70% من الشكاوى إلى فرص تحسين
تعزيز السمعة والثقة.
هل أنت مستعد لرفع مستوى منشأتك؟
انضم إلى قائمة عملائنا المتميزين واحصل على شهادة ISO 10002:2018 بكل سهولة واحترافية.
ابدأ رحلة التميز الآن
معايير مشابهة