المملكة العربية السعودية ,
الرياض الدائري الجنوبي مخرج 20
+966599861872
info@assdaf.com.sa
9:00am - 5:00pm
من السبت إلى الخميس
نظام معتمد
قياس ومتابعة رضا العملاء
قياس دقيق... رضا حقيقي... نجاح مستدام
تعريف المعيار
ما هو ISO 10004:2018؟
ISO 10004:2018 هو بوصلتك الذكية لقياس رضا العملاء بدقة علمية، يكشف لك الحقائق الخفية وراء مشاعر عملائك، ويوجهك نحو القرارات الصحيحة التي تضمن رضاهم الدائم ونجاحك المستمر.
المتطلبات الأساسية
أهم متطلبات تطبيق المعيار
يشمل المعيار جميع جوانب قياس الرضا
تصميم استبيانات ذكية
جمع البيانات بطرق متنوعة
تحليل النتائج والاتجاهات
قياس مؤشرات الأداء
مقارنة الأداء مع المعايير
تحديد فرص التحسين
متابعة التقدم والتطوير.
الفئات المستهدفة
من يحتاج للحصول على الشهادة؟
القيمة المضافة
لماذا هذا المعيار مهم لمنشأتك؟
لأن تكلفة اكتساب عميل جديد تزيد 5 مرات عن تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي
و92% من الشركات تستخدم رضا العملاء كمؤشر أداء رئيسي. تطبيق المعيار يحقق
فهم أعمق لاحتياجات العملاء
تحسين الخدمات بنسبة 65%
زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 80%
اتخاذ قرارات مدروسة.
هل أنت مستعد لرفع مستوى منشأتك؟
انضم إلى قائمة عملائنا المتميزين واحصل على شهادة ISO 10004:2018 بكل سهولة واحترافية.
ابدأ رحلة التميز الآن
معايير مشابهة